Cześć cwaniaczki:

jako wujek „dobra rada” podzielę się paroma zasadami, ale nie musisz się z tym zgadzać.

Jest to moja opinia -moje zasady,

które na zawsze zmienią Twoje podejście do utrzymania klienta w hurtowni. Może się wydawać, że to trudne zadanie, ale z odpowiednim podejściem i zaangażowaniem można osiągnąć sukces.   

                        Przyjrzyjmy się bliżej, jak możesz zbudować trwałe relacje z klientami i sprawić, że będą chcieli wracać do Ciebie.

 

1. Poznaj swojego klienta

Zacznij od zrozumienia potrzeb i oczekiwań swoich klientów. Dobrze jest prowadzić badania rynku, zbierać opinie (ankiety mogą zbierać twoi handlowcy lub mogą być to ankiety online rozsyłane do twojej bazy Klientów) i informacje zwrotne, aby lepiej dostosować swoją ofertę do potrzeb klientów. 

2. Zaoferuj doskonałą obsługę klienta

Klienci lubią być traktowani w sposób wyjątkowy. Dbaj o szybką komunikację, profesjonalizm i pomoc (pomoc przy pchaniu wózka do auta, to może być miły wyróżnik: niech robią to stażyści) w rozwiązywaniu problemów. To sprawi, że poczują się docenieni i chętniej będą z Tobą współpracować.

3. Dostarcz wysokiej jakości produkty

Nie ma nic ważniejszego dla klientów niż jakość oferowanych produktów. Postaraj się, aby produkty w Twojej hurtowni były zawsze świeże (skasuj stare zapasy: lata ’90 minęły bezpowrotnie jak szare zeszyty), nowoczesne i spełniały oczekiwania klientów.

4. Twórz program lojalnościowy

Nagradzaj klientów za ich lojalność. Możesz wprowadzić rabaty, promocje, czy specjalne oferty tylko dla stałych klientów ( lub wyróżnij najlepszych i zabierz ich na wiosenne kajaki i ognisko).

To sprawi, że będą chcieli wracać do Ciebie i polecać Cię innym.

5. Buduj zaufanie

Zaufanie jest fundamentem trwałych relacji z klientami. Bądź transparentny w swoich działaniach, dotrzymuj obietnic (nawet dostarcz raz towar prywatnym autem w piątek przed 18:00)

i dbaj o dobre relacje z klientami.

6. Bądź elastyczny

Rynek się zmienia, a wraz z nim potrzeby klientów. Bądź otwarty na sugestie i zmiany, dostosuj swoją ofertę (nawet ściągnij do siebie lampy do nagrywania webinarów) do bieżących trendów i potrzeb klientów.

7. Organizuj eventy i szkolenia

Organizacja eventów i szkoleń pozwala na nawiązanie bliższej relacji z klientami. Daje także możliwość zaprezentowania (każdy handlowiec ma profil społecznościowy na którym może prowadzić promocje/opisy/szkolenia) swojej oferty i zdobycia nowych klientów.

8. Monitoruj wyniki i ucz się na błędach

Regularnie analizuj wyniki sprzedaży, reakcje klientów i ich opinie. Dzięki temu będziesz mógł doskonalić swoje działania (możesz próbować i popełniać różnorakie błędy i wyciągać wnioski)   a unikać popełniania tych samych błędów w jednym obszarze działalności.

 9. Bądź kreatywny

Nie bój się eksperymentować i wprowadzać nowości do swojej oferty. Klienci lubią być zaskakiwani (rób to online: wysyłaj filmiki z nowościami od producentów, bez potrzeby zatowarowania) i docenią Twoje starania o uatrakcyjnienie oferty.

 

Podsumowując, utrzymanie klienta w hurtowni wymaga zaangażowania, pracy i ciągłego doskonalenia. Pamiętaj o budowaniu trwałych relacji, dbaniu o jakość i oferowaniu klientom wartościowych produktów i usług. Tylko w ten sposób będziesz mógł zyskać lojalnych klientów, którzy będą chętnie wracać do Ciebie. 💪

 Dobranoc

wasz Andrzej Stanisław

#hurtownia #utrzymanieklienta #relacjezKlientem #programlojalnościowy #jakośćProduktów #zaufanie #elastyczność  #curricula #kreatywność 💼👔🛒